سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في(heressence) نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وراحتك عند استلام طلبك.
المدة الزمنية للاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
في حال استلام منتج غير الذي تم طلبه.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو غسله أو التعديل عليه.
عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية.
المنتجات الشخصية أو ذات الطابع الصحي لا تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية.
رسوم الشحن والاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير مطابق): نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل يتم خصم 30 ريال رسوم استرجاع.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الـ 15 يوم.
2. إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 – 4 أيام عمل.
في حال الموافقة، سيتم إرشادك بخطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج.
متى يتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
لأي استفسارات أو مساعدة، يسعدنا دائمًا تواصلك مع فريق خدمة عملاء
