نسعى في HerEssence إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة:
- الاستبدال (خلال 7 أيام):
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيعي.
- إذا كان هناك اختلاف كبير عن وصف المنتج في المتجر.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع الفاتورة.
- الاسترجاع (خلال 14 يومًا):
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا:
- تم تسليم منتج غير المطلوب.
- لم يعد العميل يرغب في المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم.
- تأخر التوصيل بشكل مبالغ فيه دون مبرر واضح من طرفنا.
- شروط عامة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو ذات الطبيعة الشخصية مثل الكريمات أو الزيوت بعد فتحها.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب والصور الداعمة عند الحاجة.
